14 de febrer de 2011

De cara i de perfil. Col·laboració de Xavier Peralta a "Qüestió de competències"

El perfil professional per competències defineix, per a cada lloc de treball d’una organització, el conjunt de coneixements, habilitats i actituds (competències) que la persona ha de desenvolupar per portar a terme de forma excel·lent les funcions i tasques de la seva feina.
  • Yo no tengo porqué ser simpático con la gente. Soy como soy.

  • Bueno, más bien se trata de dar un trato correcto, que refleje los valores de la organización para la que trabajas.

  • No te equivoques, respeto ante todo. El ciudadano ante todo. Pero si me levanta la voz, por ahí no paso.

  • La organización espera de ti que te relaciones con los usuarios según unos estándares prefijados y homogéneos para todos los trabajadores.

Entre les vuit competències que aquest professional ha de desenvolupar segons uns comportaments (evidències) establerts per l’organització, trobem Comunicació Assertiva i Autocontrol Emocional. Això comporta que, fins i tot en situacions de tensió, ha de dirigir-se a l’usuari (ciutadà) de forma respectuosa, fent prevaldre la legislació i reglaments vigents.

  • O sea, que me viene un tío gritando, diciendo que no piensa pagar una multa y encima tengo que ser simpático.

  • Bueno, tú eres la imagen de esta ciudad. Se espera de ti un comportamiento sereno y asertivo.

  • Tonterías de psicólogos. De toda la vida se ha hecho siempre así y así ha funcionado.

El desenvolupament professional per competències pretén fer créixer l’organització i les seves persones, tot buscant la coherència i integració dels valors que la guien i defensa.

  • Esta sesión trata de mostraros cómo la organización espera que os comportéis en vuestro día a día. Dicho de otra manera, qué perfil desea, necesita, para vuestro puesto de trabajo.

  • No, dicho de otra manera. De perfil, nada. Yo, voy siempre de cara.

Situació fictícia entre un funcionari d’una administració local i un formador en una sessió sobre desenvolupament professional per competències.